Olá! 😊
Para facilitar sua experiência de compra, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.
Política de Devolução
Caso você receba seu produto e não fique satisfeito ou simplesmente desista da compra, poderá solicitar a devolução para estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de utilização, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanharam no envio.
A solicitação deverá ser realizada através do nosso canal de atendimento via WhatsApp (51) 99765-5011, informando o número do pedido e enviando fotos do produto para que possamos verificar suas condições.
Política de Troca
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, ou perceber a ausência de algum acessório ou item que deveria acompanhar a mercadoria, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99765-5011.
A comunicação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, será necessário informar o número do pedido e encaminhar fotos do produto recebido, permitindo a conferência do ocorrido. Após a confirmação de eventual erro por parte da loja, o processo de troca será realizado sem qualquer custo adicional ao cliente.
Nos casos relacionados a tamanho ou modelo, solicitamos também o envio de uma fotografia da etiqueta do produto.
Produto com Defeito
Caso seja identificado algum defeito ou problema de funcionamento no produto antes de sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, para solicitar a análise e as orientações necessárias.
Após esse período, caso seja constatado algum defeito, o cliente deverá procurar uma assistência técnica autorizada ou o fabricante, observando as condições e o prazo de garantia estabelecidos pelo fabricante.
Importante: problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, mau uso, conservação incorreta ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não são considerados defeitos de fabricação, ficando os custos de reparo sob responsabilidade do cliente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que uma solicitação de troca ou devolução possa ser aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor, riscos ou qualquer tipo de deterioração;
Estar acompanhado de sua embalagem original e demais acessórios;
Manter etiquetas, lacres e identificações originais, quando aplicáveis;
Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos para os casos de arrependimento ou erro no pedido, contado a partir do recebimento da mercadoria.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 99765-5011, encaminhando as informações e imagens necessárias. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá contar com as seguintes opções, conforme o caso:
Cupom de Desconto
Em situações de troca por insatisfação, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto para realizar uma nova compra em nossa loja.
O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e será vinculado ao titular da conta utilizada na loja virtual.
O cupom é pessoal e intransferível, não poderá ser convertido em dinheiro ou vendido a terceiros.
Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra em nossa loja e inserir o código do cupom no momento da finalização do pedido.
Estorno — Pagamento com Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a conclusão da análise, sendo aprovada a devolução, a Ótica Splendere Ltda. Relógios solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado ao cliente dependerá exclusivamente dos procedimentos e prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Dessa forma, o valor poderá aparecer na fatura subsequente ou nas faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento e vencimento da fatura e com as regras da administradora do cartão.
O prazo para visualização do estorno pode variar, podendo levar de um a dois meses, conforme o processamento realizado pela instituição financeira.
